租戶社群運(yùn)營(yíng)：寫(xiě)字樓（園區(qū)）提升客戶滿意度的利器

為什么要做租戶社群運(yùn)營(yíng)？

租戶社群的實(shí)質(zhì)：良好的鄰里關(guān)系

百科對(duì)“社群"的定義：可被解釋為地區(qū)性的社區(qū)；用來(lái)表示一個(gè)有相互關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)；社群可以是一種特殊的社會(huì)關(guān)系，包含社群精神或社群感情。
租戶社群的實(shí)質(zhì)：寫(xiě)字樓（園區(qū)）租戶通過(guò)大量互動(dòng)建立起良好的鄰里關(guān)系，形成“互助、分享、健康、快樂(lè)"的寫(xiě)字樓（園區(qū)）精神，這種人文精神是寫(xiě)字樓（園區(qū)）品牌的重要組成，也是租戶事業(yè)發(fā)展和幸福生活的重要內(nèi)容。
這種品牌一旦建立，將對(duì)租戶有*的吸引力，成為租戶的精神寄托！這種品牌如果成為寫(xiě)字樓（園區(qū)）品牌的內(nèi)涵，將會(huì)大大增強(qiáng)寫(xiě)字樓（園區(qū)）品牌的吸引力！

良好的鄰里關(guān)系是事業(yè)發(fā)展和美好生活的重要支撐

哈佛大學(xué)等機(jī)構(gòu)研究成果的結(jié)論：在影響幸福感受和長(zhǎng)壽的多項(xiàng)指標(biāo)中，和諧的人際關(guān)系均排在！
中國(guó)人的人際關(guān)系組成：夫妻、親子；親戚；同事、同學(xué)、朋友、鄰居；其他。
傳統(tǒng)上，鄰里關(guān)系在中國(guó)人際關(guān)系中占有重要地位，寫(xiě)字樓（園區(qū)）里的鄰里關(guān)系還有助于事業(yè)發(fā)展。因此，良好的鄰里關(guān)系是事業(yè)發(fā)展和美好生活的重要支撐！

租戶社群運(yùn)營(yíng)是寫(xiě)字樓（園區(qū)）的重要責(zé)任

租戶租寫(xiě)字樓（園區(qū)）是為了追求事業(yè)發(fā)展和美好生活，良好的鄰里關(guān)系是事業(yè)發(fā)展和美好生活的重要支撐，所以寫(xiě)字樓（園區(qū)）必須提供好的鄰里關(guān)系！看長(zhǎng)遠(yuǎn)的寫(xiě)字樓（園區(qū)）業(yè)主及運(yùn)營(yíng)商，都在盡力為租戶提供事業(yè)發(fā)展和美好生活的條件。
因此，租戶社群運(yùn)營(yíng)（幫租戶建立良好的鄰里關(guān)系）就是新時(shí)代下寫(xiě)字樓（園區(qū)）業(yè)主及運(yùn)營(yíng)商的重要責(zé)任！這樣做，一方面，增加了品牌內(nèi)涵和寫(xiě)字樓（園區(qū)）的附加值，客戶滿意度提升；另一方面，建立了差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，能提高寫(xiě)字樓（園區(qū)）租金和出租率，還能為多元化業(yè)務(wù)（金融、養(yǎng)老等）帶來(lái)客戶！

如何做好租戶社群運(yùn)營(yíng)？

鄰居間的人際交往有三大驅(qū)動(dòng)力

1、有共同的興趣愛(ài)好
每個(gè)人都有一定的興趣愛(ài)好，共同的興趣愛(ài)好是促進(jìn)鄰里交往的重要驅(qū)動(dòng)力。比如唱歌、跳舞、打球等。

2、能解決專業(yè)問(wèn)題
每個(gè)人都有各種專業(yè)問(wèn)題希望求助于專家，鄰居中的專家自然是租戶希望交往的人。比如醫(yī)療、教育、法律、投資等。

3、各種資源互換
每個(gè)人都有一定的資源（小到周邊生活信息、閑置物品資源、工作上的資源，大到業(yè)主子女求偶資源），這也是促進(jìn)鄰里交往的重要驅(qū)動(dòng)力。

做租戶社群運(yùn)營(yíng)的工作路徑

1、圍繞租戶交往的三個(gè)驅(qū)動(dòng)力做文章；
2、關(guān)鍵：找到各俱樂(lè)部/沙龍負(fù)責(zé)人、并推動(dòng)他們持續(xù)組織各領(lǐng)域的線上線下活動(dòng)；
3、寫(xiě)字樓(園區(qū))業(yè)主及運(yùn)營(yíng)商的角色：搭建專用社交平臺(tái)、安排專人做總版主、明確俱樂(lè)部/沙龍的公益性原則、提供線下活動(dòng)場(chǎng)所和經(jīng)費(fèi)。

租戶社群運(yùn)營(yíng)成功實(shí)踐案例：北京國(guó)奧村

北京國(guó)奧村建筑面積近50萬(wàn)平米，是2008年北京會(huì)的運(yùn)動(dòng)員村，近2000套大戶型，業(yè)主于2009年入住。國(guó)奧村的租戶社群運(yùn)營(yíng)在國(guó)內(nèi)處于地位，2018年11月，國(guó)奧村獲得“2018首屆中國(guó)幸福社區(qū)范例獎(jiǎng)"一名，國(guó)奧村租戶社群總版主、業(yè)委會(huì)副主任丁武先生和國(guó)奧村合唱團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)宋玉鳴先生均獲得“2018首屆中國(guó)幸福社區(qū)范例獎(jiǎng)"特殊貢獻(xiàn)人物獎(jiǎng)！

國(guó)奧村幸福社區(qū)成果概要

2014年元旦，在國(guó)奧村開(kāi)發(fā)商國(guó)奧投資的支持下，由國(guó)奧村業(yè)委會(huì)主導(dǎo)，物業(yè)公司支持配合，居委會(huì)及供熱公司等參與，創(chuàng)建了業(yè)主群，2000余人在總?cè)海€有50個(gè)興趣俱樂(lè)部或?qū)I(yè)沙龍群，每天數(shù)百條群內(nèi)消息量。2018年2月，上線“朝陽(yáng)社區(qū)"APP，增加多項(xiàng)新功能，豐富了社群運(yùn)營(yíng)生態(tài)圈。

通過(guò)線上交流，組織大量線下活動(dòng)，很多業(yè)主從陌生人成為好朋友，并進(jìn)行了實(shí)質(zhì)性合作（業(yè)務(wù)合作和股權(quán)合作）：
1,每天有二手物品交易、團(tuán)購(gòu)；
2,每周多樣娛樂(lè)（合唱團(tuán)每周兩次活動(dòng)、舞蹈隊(duì)每周兩次活動(dòng)、足球隊(duì)每周兩次活動(dòng)、羽毛球每周六活動(dòng)、每天有太極拳集體晨練、每天一起打牌、每天一起打高爾夫球，經(jīng)常自駕游）；
3,每周多場(chǎng)沙龍活動(dòng)（由業(yè)主或業(yè)主朋友主講），內(nèi)容包括親子教育、理財(cái)投資、企業(yè)管理、國(guó)學(xué)、健康醫(yī)療等；
4,深度合作：眾籌創(chuàng)建業(yè)主會(huì)所；聯(lián)合股權(quán)投資；同一行業(yè)從業(yè)者組成協(xié)會(huì)定期交流、推動(dòng)相互業(yè)務(wù)合作。

國(guó)奧村幸福社區(qū)發(fā)展歷程

租戶社群運(yùn)營(yíng)實(shí)踐2014年元旦啟動(dòng)，經(jīng)過(guò)近6年多運(yùn)營(yíng)，內(nèi)容已經(jīng)從1.0擴(kuò)展到了4.0，還在持續(xù)發(fā)展中。

1.0內(nèi)容：搭建信息平臺(tái)
2014年元旦開(kāi)始搭建信息平臺(tái)，先建微信群，之后擴(kuò)展到“朝陽(yáng)社區(qū)"門(mén)戶APP和各專業(yè)領(lǐng)域的APP(攝影俱樂(lè)部用“微攝"APP，合唱團(tuán)用“全民K歌"APP，橋牌俱樂(lè)部用“新睿橋牌"APP）

2.0內(nèi)容：組建俱樂(lè)部（沙龍）
2014年3月開(kāi)始組建興趣俱樂(lè)部、專業(yè)沙龍，目前有50個(gè)沙龍，俱樂(lè)部有：合唱團(tuán)、羽毛球、攝影、高爾夫、等，合唱團(tuán)140余人，每周兩次排練，經(jīng)常演出，在CCTV、、國(guó)家大劇院都演出過(guò)；沙龍有健康、法律、教育、親子、國(guó)學(xué)、讀書(shū)會(huì)等。

3.0內(nèi)容：眾籌創(chuàng)建業(yè)主會(huì)所
2017年7月，一百位業(yè)主每人出一萬(wàn)元（每年）眾籌創(chuàng)建了業(yè)主“百佬薈"會(huì)所（租了小區(qū)200平米的一套房子），作為大家的食堂、茶館、餐廳，經(jīng)常一起喝茶、聚餐，大家成為了家人；2019年9月，會(huì)所搬遷至東區(qū)會(huì)所二樓，面積擴(kuò)大到900平方米，內(nèi)容和服務(wù)均得到了提升。

4.0內(nèi)容：共同投資及相互業(yè)務(wù)合作
共同投資及相互業(yè)務(wù)合作；投資方面：2019年上半年，已經(jīng)完成兩個(gè)項(xiàng)目的眾籌股權(quán)投資，一個(gè)項(xiàng)目是3000萬(wàn)元，另一個(gè)是1300萬(wàn)元，20余位鄰居投了資。業(yè)務(wù)合作方面：
2019年成立了多個(gè)行業(yè)從業(yè)者沙龍（包括：金融與投資行業(yè)從業(yè)者沙龍、IT與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從業(yè)者沙龍等），讓同一領(lǐng)域的業(yè)主定期線下開(kāi)會(huì)，介紹各自的業(yè)務(wù)，促進(jìn)業(yè)務(wù)合作，已發(fā)生多個(gè)業(yè)務(wù)合作。

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