隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和快速發(fā)展，手機(jī)行業(yè)更新?lián)Q代的速度越來越快，手機(jī)行業(yè)的市場競爭也越來越激烈，手機(jī)行業(yè)輿情也在頻繁突發(fā)，引發(fā)了一場場手機(jī)企業(yè)輿情危機(jī)。為了有效避免突發(fā)輿情事件持續(xù)發(fā)酵，引發(fā)熱議，給企業(yè)帶來負(fù)面影響，手機(jī)企業(yè)就需做好輿情工作。

• 一、手機(jī)行業(yè)目前應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情存在的問題

• （一）輿情監(jiān)測(cè)全面性亟待提升

社交媒體平臺(tái)的興起和發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)流量入口已遠(yuǎn)不止搜索引擎。手機(jī)行業(yè)需做到全網(wǎng)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，確保信息獲取的全面性和及時(shí)，做到立體式監(jiān)測(cè)，及時(shí)有效了解關(guān)注焦點(diǎn)和熱點(diǎn)話題。

• （二）需注重營造良好環(huán)境

消費(fèi)者對(duì)于手機(jī)品牌所持有的態(tài)度，大部分來源于資訊對(duì)于該品牌的消息報(bào)道與評(píng)價(jià)，且這與手機(jī)品牌自身所營造的環(huán)境也有很大的關(guān)系。因此，樂思輿情建議手機(jī)公司需注重營造良好環(huán)境，提升用戶心目中的地位，樹立良好口碑。

• （三）輿情危機(jī)管理機(jī)制需加強(qiáng)

樂思輿情認(rèn)為公司若缺乏輿情危機(jī)管理，遭遇輿情危機(jī)就無法及時(shí)有效應(yīng)對(duì)，就很有可能在極短時(shí)間內(nèi)被淹沒在負(fù)面社會(huì)的大海中，其結(jié)果是公司社會(huì)美譽(yù)度及品牌影響力將會(huì)受到重創(chuàng)，甚至是品牌走向消亡。手機(jī)公司需要強(qiáng)化輿情危機(jī)防范意識(shí)，提升輿情危機(jī)預(yù)警能力，建立公司輿情危機(jī)預(yù)警體系，注重與行業(yè)內(nèi)外媒體的互動(dòng)溝通，充分發(fā)揮新聞宣傳的輿情導(dǎo)向作用，真正實(shí)現(xiàn)輿情危機(jī)防范管理及品牌塑造的結(jié)合。

二、手機(jī)行業(yè)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的價(jià)值和意義
（一）有利于平衡及滿足手機(jī)行業(yè)員工、客戶、股東、政府及公眾等各方利益訴求，貫徹互利共贏、和諧共進(jìn)的基本理念。
（二）有利于規(guī)避網(wǎng)絡(luò)對(duì)企業(yè)可能造成的不利影響，提升公司品牌價(jià)值，營造良好的社會(huì)美譽(yù)度、行業(yè)度和客戶贊譽(yù)度，實(shí)現(xiàn)輿情危機(jī)防范管理及品牌塑造的結(jié)合。
（三）有利于通過對(duì)輿情數(shù)據(jù)的挖掘，更為深入了解用戶的需求、手機(jī)行業(yè)現(xiàn)狀、未來發(fā)展趨勢(shì)以及手機(jī)企業(yè)品牌營銷影響力，促進(jìn)手機(jī)行業(yè)的技術(shù)升級(jí)和產(chǎn)品創(chuàng)新。

三、主要應(yīng)用場景
（一）涉及手機(jī)用戶對(duì)手機(jī)的評(píng)價(jià)與口碑，以及其他與手機(jī)相關(guān)的意見、態(tài)度等相關(guān)信息收集整理，關(guān)注企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)品質(zhì)、經(jīng)營業(yè)績等。
（二）對(duì)涉及手機(jī)行業(yè)的輿情事件進(jìn)行疏導(dǎo)，有效化解網(wǎng)絡(luò)危機(jī)，消除不良影響。
（二）涉及手機(jī)行業(yè)的信息動(dòng)態(tài)、競爭對(duì)手動(dòng)態(tài)，以及相關(guān)意見如行業(yè)專家等對(duì)企業(yè)或行業(yè)的看法及態(tài)度，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，提升品牌價(jià)值和產(chǎn)品競爭力。

四、樂思網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)簡介
手機(jī)更新?lián)Q代極快，市場競爭激烈，需要適應(yīng)現(xiàn)代快速節(jié)奏且高效的輿情監(jiān)測(cè)手段進(jìn)行市場觀測(cè)與品牌維護(hù)。樂思網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)能夠全平臺(tái)全時(shí)段監(jiān)測(cè)手機(jī)行業(yè)的動(dòng)態(tài)，包括競品情報(bào)，行業(yè)價(jià)格趨勢(shì)，消費(fèi)者需求，消費(fèi)者口碑，市場變動(dòng)，以及關(guān)聯(lián)行業(yè)軟硬件的信息等，并生成詳盡的報(bào)告，時(shí)間呈現(xiàn)給客戶，為客戶的市場決策提供依據(jù)。同時(shí)，樂思網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)能夠時(shí)間精確地為手機(jī)行業(yè)客戶提供輿情預(yù)警。一旦發(fā)現(xiàn)相關(guān)負(fù)面輿情，如電池故障，宣傳不實(shí)等任何，系統(tǒng)會(huì)立刻預(yù)警并通知客戶，為客戶提供充足的對(duì)策制定時(shí)間，從源頭抑止輿情事件。