近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，新媒體時(shí)代的信息公開和公眾參與，將深刻改變環(huán)境新聞宣傳工作與輿情管理工作的思維方式和行為方式，進(jìn)而促進(jìn)環(huán)境管理和環(huán)境的轉(zhuǎn)型。各級環(huán)保部門也與時(shí)俱進(jìn)，樹立新的思維，加強(qiáng)環(huán)境輿情建設(shè)，充分認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)輿情的重大作用，加快開通微博、微信的“雙微”建設(shè)，積極建立自己的新媒體，善用政務(wù)新媒體，營造良好的網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境。

• 一、環(huán)境保護(hù)廳目前應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情存在的問題

• （一）應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情速度緩慢，對網(wǎng)絡(luò)輿情認(rèn)識(shí)不足

網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)控和引導(dǎo)工作時(shí)效性很強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)生后，樂思輿情認(rèn)為必須確保做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)報(bào)告、及時(shí)辦理，在時(shí)間發(fā)布準(zhǔn)確、信息，穩(wěn)定公眾情緒，限度地避免或減少公眾猜測和新聞媒體的不準(zhǔn)確報(bào)道，主動(dòng)掌握新聞的主動(dòng)權(quán)，嚴(yán)防因貽誤而被惡意炒作的事件發(fā)生。

• （二）應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情制度不規(guī)范，監(jiān)管部門協(xié)調(diào)能力不足

樂思輿情建議要結(jié)合自身工作實(shí)際，根據(jù)辦法規(guī)定和要求，及時(shí)建立健全和落實(shí)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測、預(yù)警與報(bào)告的各項(xiàng)制度和預(yù)案，嚴(yán)格規(guī)范突發(fā)事件信息報(bào)送，明確工作措施和職責(zé)分工，嚴(yán)明紀(jì)律，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，確保各項(xiàng)工作有序運(yùn)轉(zhuǎn)。要根據(jù)辦法規(guī)定和要求，加強(qiáng)部門間溝通協(xié)調(diào)，建立有效的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制。對各類輿情信息要按照屬地管轄和職能管轄原則，及時(shí)通報(bào)相關(guān)部門和人員。要結(jié)合部門工作實(shí)際，做好有害信息備份，在國家有關(guān)機(jī)關(guān)依法查詢時(shí)予以提供，協(xié)助做好取證工作。

• （三）應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)能力不足

要切實(shí)增強(qiáng)安全意識(shí)，不斷提高引導(dǎo)工作水平，確保各類新聞、信息發(fā)布要利于國家及各級政府的工作大局，要維護(hù)人民群眾的切身利益，要利于社會(huì)穩(wěn)定和人心安定，要利于事件的妥善處置。對經(jīng)初步核查不屬實(shí)的，以身份及時(shí)發(fā)布信息，及時(shí)澄清事情真相，使不明真相的公眾了解事實(shí)，引導(dǎo)視聽；對一時(shí)無法核實(shí)的，及時(shí)采取發(fā)帖、跟帖、評論等辦法，扭轉(zhuǎn)負(fù)面報(bào)道和不良信息帶來的影響，轉(zhuǎn)移公眾注意力，避免影響擴(kuò)大；對反映屬實(shí)的，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情等級，適時(shí)、規(guī)范地發(fā)布信息，及時(shí)加以正面引導(dǎo)。

二、環(huán)境保護(hù)廳應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的價(jià)值和意義
（一）互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，信息傳播的渠道更加寬泛、傳播方式更加便捷、傳播速度更快，行政環(huán)境發(fā)生深刻變化，尤其是人民群眾對生態(tài)環(huán)境保護(hù)的關(guān)注度越來越高，改善環(huán)境質(zhì)量的任務(wù)越來越重，全社會(huì)共同參與環(huán)境保護(hù)的格局基本形成。在此背景下，互聯(lián)網(wǎng)的普及運(yùn)用和新型傳播方式的快速發(fā)展為環(huán)境管理提出了新的更高的要求。
（二）有利于讓群眾在時(shí)間了解事件真相、避免輿情事件發(fā)酵升級。有效地收集、應(yīng)對政務(wù)輿情，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)注和群眾關(guān)切的熱點(diǎn)問題，提升政務(wù)公開水平，增強(qiáng)政府公信力，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。
（三）有利于維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定，有利于把握工作主動(dòng)權(quán)，準(zhǔn)確、及時(shí)、客觀、有效回應(yīng)政務(wù)輿情。

三、主要應(yīng)用場景
（一）應(yīng)對管理，提高網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測、研判和應(yīng)對水平，及時(shí)化解負(fù)面報(bào)道的影響，正確引導(dǎo)導(dǎo)向。
（二）*投訴舉報(bào)，利用廣大人民群眾進(jìn)行企業(yè)污染方面監(jiān)督和案件情報(bào)提供。
（三）溝通民意，進(jìn)一步拓寬網(wǎng)絡(luò)民意表達(dá)和訴求渠道，及時(shí)、妥善處理公眾反映的環(huán)境問題。對涉及環(huán)境保護(hù)，污染的申訴和舉報(bào)類輿情，時(shí)間發(fā)現(xiàn)。

四、樂思網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)簡介
樂思網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)能夠?yàn)榄h(huán)境保護(hù)廳時(shí)間高效監(jiān)測來自微信、微博、貼吧、推特、臉書、Instagram等國內(nèi)外各大媒體社交網(wǎng)站與新聞平臺(tái)的公眾所反映的環(huán)境問題，時(shí)間預(yù)警涉及環(huán)境保護(hù)、污染的申訴和舉報(bào)類輿情，且能夠自動(dòng)分析色彩，為環(huán)境保護(hù)廳應(yīng)對負(fù)面提供黃金時(shí)間，避免事件發(fā)酵升級。同時(shí)，樂思網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)還能全面、準(zhǔn)確、高效地采集網(wǎng)絡(luò)上存在的社會(huì)環(huán)保問題與污染情報(bào)，讓環(huán)境保護(hù)廳時(shí)間發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，將扼止于源頭。