近年來，金融行業(yè)相關(guān)的輿情呈現(xiàn)“浪涌”態(tài)勢，出現(xiàn)時(shí)間相對集中、信息交互量大，交互次數(shù)頻繁。金融輿情的產(chǎn)生、擴(kuò)大和傳播對投資者、金融機(jī)構(gòu)、金融業(yè)乃至宏觀經(jīng)濟(jì)運(yùn)行都會產(chǎn)生重要影響，往往一些小的信用危機(jī)，則有可能釀成金融危機(jī)事件，因此，對金融輿情進(jìn)行監(jiān)測與應(yīng)對可以把握預(yù)期管理的節(jié)奏，減少和避免金融輿情危機(jī)的爆發(fā)。

• 一、銀行目前應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情存在的問題

• （一）危機(jī)意識薄弱，輿情監(jiān)控力度不夠

金融企業(yè)或機(jī)構(gòu)應(yīng)樹立輿情危機(jī)意識，提高輿情工作重要性與緊迫性的認(rèn)識，增*局意識、政治意識、陣地意識和責(zé)任意識，認(rèn)真對待，切實(shí)抓好日常的輿情工作。同時(shí)建立多層次、、全屏全網(wǎng)全時(shí)段全天候的網(wǎng)絡(luò)輿情信息監(jiān)測、采集和報(bào)告機(jī)制，在非常態(tài)預(yù)警機(jī)制方面，建立風(fēng)險(xiǎn)評估機(jī)制和突發(fā)事件監(jiān)測機(jī)制。

• （二）網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對體系不夠*

樂思輿情建議金融企業(yè)或機(jī)構(gòu)應(yīng)逐步健全輿情應(yīng)對工作組織體系，成立輿情應(yīng)對處理小組，負(fù)責(zé)各個(gè)業(yè)務(wù)模塊的輿情監(jiān)測工作，及時(shí)調(diào)查輿情傳播源頭和路徑，要掌握輿情的傳播范圍，對態(tài)度、評論、訴求有全方面充分認(rèn)識，在重大輿情事件或可能引發(fā)重大輿情事件的行為和事件發(fā)生后，及時(shí)啟動應(yīng)急預(yù)案，擬定應(yīng)對措施。

• （三）網(wǎng)絡(luò)輿情處置與引導(dǎo)工作培訓(xùn)力度不大，專業(yè)知識缺乏

金融企業(yè)或機(jī)構(gòu)涉及網(wǎng)絡(luò)輿情處置與引導(dǎo)工作方面的培訓(xùn)較少，樂思輿情認(rèn)為應(yīng)加強(qiáng)涉穩(wěn)網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)控工作的主動性和敏感性，在工作中存在提高敏銳性、提高積極性、提高業(yè)務(wù)技能的熟練度。

二、銀行應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的價(jià)值和意義
（一）有利于凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，進(jìn)一步幫助金融企業(yè)或機(jī)構(gòu)樹立品牌形象、加強(qiáng)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理，有效防止的肆意傳播和輿情失控，協(xié)助金融企業(yè)或機(jī)構(gòu)提高網(wǎng)絡(luò)引導(dǎo)能力，營造積極向上的環(huán)境，為金融企業(yè)或機(jī)構(gòu)快速健康發(fā)展提供強(qiáng)有力的保障。
（二）有利于輔助決策與投資管理，通過收集市場的輿情信息，構(gòu)建研究知識庫、政策模型庫和情報(bào)研究方法庫，建設(shè)并不斷*，為、多層次的和知識服務(wù)。對管理研究機(jī)構(gòu)起到幫助與協(xié)助。
（三）有利于強(qiáng)化正面形象宣傳，利用網(wǎng)絡(luò)新媒體，利用民間網(wǎng)站主動、適時(shí)、巧妙地宣傳企業(yè)形象，包括取得的重要業(yè)績、喜人變化、創(chuàng)新性的工作舉措、新推出的產(chǎn)品和服務(wù)、與公眾有關(guān)的活動等，主動解答群眾關(guān)心的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，保障公眾的知情權(quán)、接受公眾的監(jiān)督。

三、主要應(yīng)用場景
（一）對銀行業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)、信托業(yè)、證券業(yè)和租賃業(yè)的監(jiān)管，對網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)突發(fā)事件，可以及時(shí)核實(shí)應(yīng)對，對發(fā)現(xiàn)的違法違規(guī)行為可以及時(shí)查處，涉刑線索及時(shí)通報(bào)機(jī)關(guān)。
（二）對涉及金融行業(yè)的政策法規(guī)類輿情，構(gòu)建政策分析模型庫和情報(bào)研究方法庫，為金融管理研究機(jī)構(gòu)以及政府部門提供決策依據(jù)。

四、樂思網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)簡介
樂思網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)能夠?yàn)榻鹑跈C(jī)構(gòu)客戶提供全面、精確的信用與風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測服務(wù)。一些小的信用危機(jī)就很有可能釀成金融危機(jī)，因此金融機(jī)構(gòu)有必要對客戶的資產(chǎn)、信用、經(jīng)營狀況和工作情況等信息進(jìn)行監(jiān)測，以便把握預(yù)期管理節(jié)奏，減少損失。樂思網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)能夠建立多層次、、全屏全網(wǎng)全時(shí)段全天候的網(wǎng)絡(luò)輿情信息監(jiān)測，能夠快速準(zhǔn)確全面地抓取行業(yè)熱點(diǎn)與相關(guān)信息，輔助客戶決策與投資管理。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)不利情報(bào)，時(shí)間預(yù)警并通知金融機(jī)構(gòu)，為金融機(jī)構(gòu)提供制定應(yīng)對策略的黃金時(shí)間。