福建省人大代表、中國物業管理協會副會長、福建永安物業管理有限公司董事長林常青：加強和創新基層社會治理
林常青表示，希望福建省政府鼓勵物業服務企業、業主委員會與社區居委會形成合力，以“兼合式”黨組織引導，加強社會法治建設，發揮業主中和物業中的黨員代表作用。希望街道辦事處和社區政府也要多花精力與物業服務企業和業主委員會溝通協商，搭建社區單位黨建學習交流平臺，促進社區單位黨建質量。探索創新工作方式方法，把黨建工作融合到業務工作的細枝末節、方方面面的同時保證社區各項工作的整體推進，推進社區治理。
林常青建議福建省針對各縣、區要加大對社區法制宣傳的引導，以普法教育為抓手，深化法律進社區活動，不定期組織法律工作者、律師、進社區做法制宣傳，以案釋法，提高社區居民的法律意識和素養，引導和獎勵“法治社區”創建并對積極推動“法治社區”創建的居委會和物業企業予以獎勵與表彰。需要福建省與各地方共同考慮，能夠在普法經費以及社區氛圍布置經費上給予持續支持，尤其對于做得良好的法治社區給予力度的經費支持。
林常青建議福建省與福建省組織有關高校社科類專業系、院為社區干部、業委會成員與物業企業一線項目管理人員定期或不定期到學院開展社區治理與法治培訓，大力挖掘物業管理行業參與基層社會治理的實踐案例、特殊貢獻和典型人物，加大宣傳，表彰為社區治理做出貢獻的*單位和個人。
江蘇省南京市政協委員錢雷：建立南京智慧物業城市服務平臺
南京市期間，南京市政協委員、南京鼓樓醫院醫務處副處長錢雷介紹了他的提案：“我希望南京可以建立一個智慧物業城市服務平臺，把智慧物業、智慧政務、智慧公眾服務等方面的功能都整合起來。這樣，政務部門都能在該平臺完成各種審批任務，方便開發商和物業服務企業；業主可以在該平臺查詢物業服務管理相關的信息，同時可以表達自己的意見，給出反饋評價，發揮監督功能。”錢雷表示，希望通過該平臺，打造一個社區云平臺。“以前，不少業主在小區里連自己的樓上樓下都不太認識，這個社區平臺可以讓業主充分互動，讓更多社區的公益活動在業主間開展。同時，我還建議建設一個大數據中心，發揮大數據在社區智慧管理當中的作用。”
福州市政協委員鄧旼霏：建設智慧小區是物業管理走出困境的法寶
近幾年，福州城鎮化建設步伐不斷加快，大量商品房、保障性住房投入使用，出現了人工成本不斷增加、物業管理收費標準偏低、業主拒繳物業費等問題，物業管理工作面臨考驗。
“建設智慧小區是物業管理走出困境的法寶。”福州市政協委員鄧旼霏認為，智慧小區不僅可以為業主帶來便捷安全的生活，還能為物業自身帶來收益。
鄧旼霏建議，小區要安裝安防公共視頻，用于小區的公共場所，提高住戶人身與財產的安全性，提升居民安全感。
鄧旼霏表示，目前對于陌生人進出小區，大部分物業管理的運作模式是，保安必須與住戶進行確認，這個流程增加了物業管理人員的工作量，并給訪客和住戶帶來不好的體驗。建議物業管理方采取智能手段，實現對小區出入人員的有效管理。
河北省政協委員趙麗平：老舊小區物業服務應建立規范體系
“河北省老舊小區眾多，目前存在很多問題。有物業服務企業的，小區管理水平跟不上，基礎設施不*；沒有物業服務企業的，違建建筑、車輛亂停、設施老化、垃圾難清，導致小區居民怨聲載道、反映強烈，居委會代管的人力財力不足，無法滿足群眾要求，這個問題亟待解決。”在今年的河北省上，河北省政協委員趙麗平把關注點放在了老舊小區物業服務上。
趙麗平建議制定規范性文件，使老舊小區的物業服務有章可循。如明確不同的物業服務收費標準，物業服務企業提供不同等級的物業服務；根據提供的服務等級，確定物業服務企業職工報酬和福利待遇；明確物業服務企業管理標準，達標后政府給予一定數額的補貼等，以減少物業服務企業與業戶之間的糾紛，推動老舊小區的物業服務步入正規化的軌道。
江蘇省南京市政協委員侯國新：物業服務質量要和小區環境同步升級
侯國新的提案聚焦小區物業服務。他建議建立化解矛盾問題、推動共治共享的有效機制，實現物業服務高質量，讓居民百姓更滿意。
侯國新建議，對尚未建立物業服務的小區，要招投標選擇物業服務企業進行物業服務，從而更好地保證小區安全以及滿足小區業主的需求；對已建立物業服務的小區，要搭建業主與物業服務企業間的溝通橋梁，倡導各小區在社區的監督下，成立專業業委會，建立物業服務企業與業委會的對話機制，定期舉行業主委員會座談會等形式，聽取業主的意見，及時改進工作，增進共識；定期組織物業服務從業人員進行物業政策法規、消防安全、設施設備管理、客戶服務等方面的培訓學習，提高從業人員的專業理論知識水平和業務能力。
此外，侯國新還建議在局的指導下，由各街道、社區負責全面摸排各小區物業服務糾紛的問題所在，組織人員不定期對物業服務項目進行監督檢查，重點檢查物業服務企業的日常服務質量、物業服務區域相關信息公示、共用設施設備管理、公共秩序環境管理、安全防范管理、檔案管理等。對檢查中發現的問題，下發整改通知，提出整改意見，整改落實，通過監督檢查增強企業服務意識、提高服務質量。
武漢市政協委員熊少雄：制定物業服務管理實施細則，解決物業服務管理中的問題
熊少雄說，從目前情況看，由于武漢市很多小區先后進入了業主委員會換屆時期，物業服務管理以及業委會換屆選舉過程中的矛盾漸漸顯露，《武漢市物業管理條例》由于過于原則和抽象，操作性不強，導致不少小區在業委會換屆及物業管理過程中無所適從。
熊少雄認為，《武漢市物業管理條例》中有關業委會的規范比較少，操作性不強。要從制度設計上予以規范，讓確實有公益心有服務意識的業主出來擔當，維護業主利益。
同時，他還建議探索律師參與見證制度。比如選舉環節，可以聘請小區業主以外的律師為選舉過程的見證人。對業主電話委托代理人參與選舉、業主對流動上門送選票的票箱投票的真實性、受托人員的身份等等進行見證，以增加選舉的可行性、合法性、真實性，讓選舉具有說服力和證據性。
熊少雄說，司法行政部門也應加大對有關物業服務管理有關法規的宣傳，提高物業服務企業、業委會和業主的法律意識。
長沙市人大代表張治梧：推廣信息化手段表決，解業委會成立之難
居民小區業主委員會作為一種新型的現代社會組織，是我國城市最基本的社區自治團體，影響到基層社會的政治生態和治理結構。業委會的作用毋庸置疑，但“業主大會召開難、業主委員會成立難”仍是不少小區面臨的現實問題。對此，長沙市人大代表張治梧建議，長沙市門積極指導盡快推廣信息化手段表決。
張治梧表示，在立法層面上，要達成成立業主委員會行使表決權的條件，對于大物業小區及投資大于自住的小區十分困難，即使在自主的中等小區，也因為成立成本太高，組織弱而難以成型。此外，即使成立了業委會，在其后的業委會代表的例會表決中，也因為代表個人的種種原因，讓行使權利變得名不副實，流于形式。
如何解決這一問題，《湖南省物業管理條例》第十六條規定“提倡采用信息技術手段進行表決”。張治梧說，上述規定，其實為廣大業主及業委會代表行使權利提供過了便捷高效的途徑，“避免了在投標表決中，業主時間不統一，需要業主親自到場的困難。而且，網絡信息化，也是當下時代的趨勢，適應了社會發展的需要，有助于幫助小區業主解決業委會難以成立的情況，規范監督業委會的權利行使。“
遺憾的是，信息化表決目前在長沙市還未進行大面積推廣。對此，張治梧建議，長沙市住房和城鄉建進行牽頭，指導下級行政單位認真落實上述法規政策的推行，要求各基層行政單位應因地制宜的實行符合小區實際情況的多種投票方式，減少只允許現場投票表決一刀切的做法。
重慶市人大代表、梁平區雙桂街道黨工委書記陶斯俊：建立老舊小區問題清單，逐項整改落實
陶斯俊建議，以問題為導向，建立老舊小區問題清單，逐項整改落實。一是以黨建為統領，突出街道在城市管理中的“軸心”地位，夯實社區的“堡壘”基礎，通過黨建聯席會等平臺，統籌協調轄區非公黨支部、機關黨組織和在職黨員等資源，形成齊抓共管、協同發力的共建格局。二是以問題為導向，在充分尊重居民自愿的基礎上，全面摸排老舊小區情況，建立問題清單，逐項整改落實。三是以制度為保障，規范選舉業主委員會，激發業主自我管理、自我約束、自我服務的主動性，構建起黨委主導、社會參與、居民自治、良性互動的共治格局，讓老舊小區煥發“新生”。
本文轉載自中國物業管理協會：
.cn/NewsInfo.aspx?NewsID=9330
