租戶社群運營：寫字樓（園區）提升客戶滿意度的利器

為什么要做租戶社群運營？

租戶社群的實質：良好的鄰里關系

百科對“社群"的定義：可被解釋為地區性的社區；用來表示一個有相互關系的網絡；社群可以是一種特殊的社會關系，包含社群精神或社群感情。
租戶社群的實質：寫字樓（園區）租戶通過大量互動建立起良好的鄰里關系，形成“互助、分享、健康、快樂"的寫字樓（園區）精神，這種人文精神是寫字樓（園區）品牌的重要組成，也是租戶事業發展和幸福生活的重要內容。
這種品牌一旦建立，將對租戶有*的吸引力，成為租戶的精神寄托！這種品牌如果成為寫字樓（園區）品牌的內涵，將會大大增強寫字樓（園區）品牌的吸引力！

良好的鄰里關系是事業發展和美好生活的重要支撐

哈佛大學等機構研究成果的結論：在影響幸福感受和長壽的多項指標中，和諧的人際關系均排在！
中國人的人際關系組成：夫妻、親子；親戚；同事、同學、朋友、鄰居；其他。
傳統上，鄰里關系在中國人際關系中占有重要地位，寫字樓（園區）里的鄰里關系還有助于事業發展。因此，良好的鄰里關系是事業發展和美好生活的重要支撐！

租戶社群運營是寫字樓（園區）的重要責任

租戶租寫字樓（園區）是為了追求事業發展和美好生活，良好的鄰里關系是事業發展和美好生活的重要支撐，所以寫字樓（園區）必須提供好的鄰里關系！看長遠的寫字樓（園區）業主及運營商，都在盡力為租戶提供事業發展和美好生活的條件。
因此，租戶社群運營（幫租戶建立良好的鄰里關系）就是新時代下寫字樓（園區）業主及運營商的重要責任！這樣做，一方面，增加了品牌內涵和寫字樓（園區）的附加值，客戶滿意度提升；另一方面，建立了差異化競爭優勢，能提高寫字樓（園區）租金和出租率，還能為多元化業務（金融、養老等）帶來客戶！

如何做好租戶社群運營？

鄰居間的人際交往有三大驅動力

1、有共同的興趣愛好
每個人都有一定的興趣愛好，共同的興趣愛好是促進鄰里交往的重要驅動力。比如唱歌、跳舞、打球等。

2、能解決專業問題
每個人都有各種專業問題希望求助于專家，鄰居中的專家自然是租戶希望交往的人。比如醫療、教育、法律、投資等。

3、各種資源互換
每個人都有一定的資源（小到周邊生活信息、閑置物品資源、工作上的資源，大到業主子女求偶資源），這也是促進鄰里交往的重要驅動力。

做租戶社群運營的工作路徑

1、圍繞租戶交往的三個驅動力做文章；
2、關鍵：找到各俱樂部/沙龍負責人、并推動他們持續組織各領域的線上線下活動；
3、寫字樓(園區)業主及運營商的角色：搭建專用社交平臺、安排專人做總版主、明確俱樂部/沙龍的公益性原則、提供線下活動場所和經費。

租戶社群運營成功實踐案例：北京國奧村

北京國奧村建筑面積近50萬平米，是2008年北京會的運動員村，近2000套大戶型，業主于2009年入住。國奧村的租戶社群運營在國內處于地位，2018年11月，國奧村獲得“2018首屆中國幸福社區范例獎"一名，國奧村租戶社群總版主、業委會副主任丁武先生和國奧村合唱團團長宋玉鳴先生均獲得“2018首屆中國幸福社區范例獎"特殊貢獻人物獎！

國奧村幸福社區成果概要

2014年元旦，在國奧村開發商國奧投資的支持下，由國奧村業委會主導，物業公司支持配合，居委會及供熱公司等參與，創建了業主群，2000余人在總群，還有50個興趣俱樂部或專業沙龍群，每天數百條群內消息量。2018年2月，上線“朝陽社區"APP，增加多項新功能，豐富了社群運營生態圈。

通過線上交流，組織大量線下活動，很多業主從陌生人成為好朋友，并進行了實質性合作（業務合作和股權合作）：
1,每天有二手物品交易、團購；
2,每周多樣娛樂（合唱團每周兩次活動、舞蹈隊每周兩次活動、足球隊每周兩次活動、羽毛球每周六活動、每天有太極拳集體晨練、每天一起打牌、每天一起打高爾夫球，經常自駕游）；
3,每周多場沙龍活動（由業主或業主朋友主講），內容包括親子教育、理財投資、企業管理、國學、健康醫療等；
4,深度合作：眾籌創建業主會所；聯合股權投資；同一行業從業者組成協會定期交流、推動相互業務合作。

國奧村幸福社區發展歷程

租戶社群運營實踐2014年元旦啟動，經過近6年多運營，內容已經從1.0擴展到了4.0，還在持續發展中。

1.0內容：搭建信息平臺
2014年元旦開始搭建信息平臺，先建微信群，之后擴展到“朝陽社區"門戶APP和各專業領域的APP(攝影俱樂部用“微攝"APP，合唱團用“全民K歌"APP，橋牌俱樂部用“新睿橋牌"APP）

2.0內容：組建俱樂部（沙龍）
2014年3月開始組建興趣俱樂部、專業沙龍，目前有50個沙龍，俱樂部有：合唱團、羽毛球、攝影、高爾夫、等，合唱團140余人，每周兩次排練，經常演出，在CCTV、、國家大劇院都演出過；沙龍有健康、法律、教育、親子、國學、讀書會等。

3.0內容：眾籌創建業主會所
2017年7月，一百位業主每人出一萬元（每年）眾籌創建了業主“百佬薈"會所（租了小區200平米的一套房子），作為大家的食堂、茶館、餐廳，經常一起喝茶、聚餐，大家成為了家人；2019年9月，會所搬遷至東區會所二樓，面積擴大到900平方米，內容和服務均得到了提升。

4.0內容：共同投資及相互業務合作
共同投資及相互業務合作；投資方面：2019年上半年，已經完成兩個項目的眾籌股權投資，一個項目是3000萬元，另一個是1300萬元，20余位鄰居投了資。業務合作方面：
2019年成立了多個行業從業者沙龍（包括：金融與投資行業從業者沙龍、IT與互聯網行業從業者沙龍等），讓同一領域的業主定期線下開會，介紹各自的業務，促進業務合作，已發生多個業務合作。