煙臺科信鐘表有限公司：科技，以信為本，入選山東省科技型中小企業(202037061100003131)。瑞士技術，產品，持久，節能。公司位于煙臺市經濟技術開發區，從事大型特種鐘的研發，設計，生產制造，安裝和維修。主要經營項目為廣場，學校，教堂，車站等所需的大型鐘表。32個省市區及10多個和地區。多年的技術積累是產品質量的保障，遍布全國各地辦事處和售服網點真正讓客戶放心購買，舒心使 5.科信塔鐘主要功能：1）時間指示功能：采用時、分、秒針三針（或兩針）時間指示。2）智能驅動功能：驅動盤面數量1-32個，盤面直徑1-10米。3）自動校準功能：子母鐘系統采用閉環控制，機芯反饋走時情況，自動校準。4）自動追時功能：系統停電后，記憶單元自動記憶子鐘數據，6個月內來電后自動追時至標準時間。5）智能照明功能：自動開啟關閉照明設備。6）停電補償功能：停電后12~24小時內智能機芯照常運行，保證停電不停鐘。6個月內來電后自動追時至標準時間。7）安全保障功能：整套系統的工作電壓為12V直流安全電壓供電，為用戶提供安全保障。8）免維護功能：整套塔鐘系統設計合理，壽命長，免人工維護。9）GPS加北斗衛星校時功能：實時接收定位系統衛星的時間信號，輸出全時標同步時間碼（包括日期和時間日期），并自動同步母鐘時間，消除累計誤差，保證時間的。10）同步時間功能：母鐘系統可為其他系統提供標準同步時間信號。11）微機監控功能：計算機采用英特爾64位雙核處理器與自行研制的監控軟硬件系統結合，可實現對子母鐘系統的遠程控制，并可監控和調整走時、報時等功能。12）智能報時功能：自動高保真CD音質音樂報時，采用標準英國大笨鐘音樂，報時內容也可定做。自動定時開啟關閉報時功放機。13）多媒體報時功能：采用自行研制的多媒體報時軟件，功能*，操作靈活，報時音樂庫內容豐富，用戶可隨時更改報時設置，在任意時間報任意音樂或語音，如：早六點報東方紅音樂，七點報大笨鐘音樂；五、一國際勞動節報《咱們工人有力量》；十、一國慶節報《義勇軍進行曲》；元旦春節期間報喜慶樂曲或“XX集團向全市人民拜年，祝全市人民 為在激烈的市場競爭中獲取更加有利的地位，我公司于2017年初確立了“服務水平行業"的目標，并開始著手搭建以服務標準系統、服務流程系統、服務質量監督考核系統、培訓系統、服務支撐和持續改進系統五大系統的客戶服務管理體系（TSQM-Total Service Quality Management），體系充分體現了“事先預警、事中控制和事后考核"的服務全過程管理思想和服務質量持續改進的管理思想。通過TSQM的建設，我公司在全國范圍建立起一套以客戶為中心的服務工作流程和管理制度，著重培養全體員工的服務意識，使上一道工序就是下一道工序的客戶的服務思想成為日常工作準則。服務質量管理體系運行一年來成效明顯，通過強化全員服務意識、建設全國范圍的服務支撐平臺（各地服務及辦事處）、實施科學化的服務考核管理以及服務改進體系，我公司的服務進一步深化，從而得到更多用戶的好評。我司客戶服務質量管理體系由兩大部分組成，即客戶服務作業支撐系統與持續改進系統?？蛻舴兆鳂I支撐系統是面向客戶提供的統一的服務支撐平臺（服務部負責），客戶的各種服務需求或報修通過簡捷高效的業務流程得到迅速的處理；持續改進系統通過服務工單管理（用戶反饋）、服務活動管理（日常服務條例管理）、服務中心應急呼叫的應用來實現客戶需求及報修的深化分析和服務改進分析，推進服務質量持續提高。我司設立的客戶服務作業支撐系統是覆蓋全國各辦事處的業務支撐平臺，通過優化的業務流程實現客戶需求工單、內部咨詢工單、故障申告工單實時高效的傳遞和處理，作業支撐系統的各種業務活動記錄是業務分析、質量考核的基礎。服務標準、服務流程的規范及優化是各類工單準確傳遞、高效處理的基礎。我司對客戶接觸、服務處理、客戶回復、質量監督、統計考核等各個環節的的業務流程進行了細致的優化工作，對引起客戶不滿的原因進行分析，以此為基礎確定了既有針對性又具靈活性的工單處理流程，使得包括客戶電話處理、內部溝通、故障申告等多類問題的業務工單在企業內部及各地辦事處業務支持部門實現無差錯地順暢流轉，使各部門業務性更強，工作職責更加清晰，客戶滿意度提高。在客戶服務支撐系統的設計過程中，我司不僅針對客戶的直接致電進行服務管理，同時將那些可能對服務質量產生重大影響的其它因素也納入到服務管理范疇，例如通過線性化的故障申報和處理、深化技術資料學習等手段實現對客戶報修的快速處理，此舉地降低了多類情況對客戶服務響應時間的不利影響。持續改進平臺通過對服務支持系統多角度、多層次的分析，可以獲得對服務質量的深入了解，進而尋找服務執行、管理中的薄弱環節，發現潛在的服務標準、服務流程、服務考核指標以及人員上的改進點，為發起改進任務提供依據。服務管理者通過持續改進平臺挖掘改進點，發起改進要求，并依據改進工具對改進情況進行動態監督，從而確保持續改進機制的形成，再配合以相應管理工具的使用，終實現改進目標。持續改進平臺的建設和充分利用，大量減少了公司過去存在的“同樣的服務質量問題可能重復發生"的現象，配合客服體系優化方案，從制度到管理、工具兩方面保障客戶服務質量管理的持續改進。工程案例實拍：