更多功能列表：
多種號碼接入方式
支持與企業自有線路/網關對接，或向我們申請云語音通訊服務，全國20大城市號碼自由選擇，400號碼合規接入。
IVR語音導航
支持5級的自定義語音引導應答流程，可實現24小時電話自動語音咨詢服務，根據用戶問題，支持技能組分組接待，提高服務效率。
智能路由
支持按VIP/區域等多種路由策略分配至呼叫客服組，并按空閑最長、接聽最少、輪詢方式進行坐席分配；支持坐席接待、熟客優先接待和VIP優先排隊。
電話條
具備來電顯示、接聽、轉接和保持等不同選項，客服人員可根據自身需求靈活選擇在線狀態及接聽方式，帶來人性化的接聽體驗。
來電彈屏
客戶來電時，可自動彈出客戶的基本資料，同時顯示所有的業務記錄和服務記錄，客服可掌握客戶情況，進行準確的服務。
電話轉接
當客服人員對客戶的問題無法解答時，可以一鍵轉接其他客服人員，保證客戶問題及時得到有效解決。
三方通話
在電話服務過程中，坐席人員可以咨詢其他坐席或第三方，以三方通話方式共同為客戶提供服務。
IVR信息交互驗證
IVR導航中，支持通過按鍵輸入進行信息驗證（如身份驗證、號碼驗證、訂單驗證等）。
外呼任務
外呼數據可以一鍵導入，管理員可自主進行外呼任務的創建、編輯和刪除，發起外呼時可將外呼號碼分配到座席人員。
工單創建
對于解決不了的客戶問題，客服可以直接在彈屏頁創建問題工單，轉給VIP客服或者協調 企業內部資源，協同處理，工單觸發可以選擇定時觸發或條件流轉觸發。
服務總結
客服人員可根據需要對每通來電進行小結，包括的所屬業務、業務類型、處理狀態等，服務小結的字段可自定義。
滿意度
用戶與客服通話后，系統自動提示對該服務質量給出評價，如：滿意、不滿意，可按坐席維度，查看通話記錄的滿意度情況。
坐席監控
管理者可實時查看業務執行的一切指標，包括坐席的工作狀態、通話數量、未接來電數量，外呼數量等，準確統計每個坐席的工作量，便于統一監督和管理。
呼叫質檢
可根據業務特點自定義設置不同的質檢標準和評分標準，得出不同坐席或不同技能組的質檢評分，幫助快速發現問題，提升服務質量。
數據權限
設置自定義設置電銷組的組織架構，不同的身份自動賦予對外呼任務和數據的不同權限，實現任務數據的分離和統一管理，保證組織業務的清晰分工運轉。
通話記錄
記錄每通電話的詳細數據，包括通話時間、時長、接聽坐席、服務小結、滿意度評價全維度的信息等，自動生成通話錄音，可進行錄音的在線試聽和打包。