服務質量評價系統(tǒng)由評價器、系統(tǒng)軟件（員工客戶端或評價器控制器和后臺管理端）兩部分組成，配合一臺中心服務器， 形成一個可以實現(xiàn)窗口工作人員的服務質量數(shù)據(jù)采集、服務數(shù)據(jù)匯總及分析，并且能夠提供輔助決策、服務質量查詢與監(jiān)督和各種統(tǒng)計數(shù)據(jù)報表的管理信息平臺。

數(shù)據(jù)通過用戶網(wǎng)絡匯總到后臺管理軟件。后臺服務端管理軟件對評價數(shù)據(jù)進行匯總、分類及分析。服務端管理軟件采用BS架構，管理者不必安裝后臺查詢軟件，通過IE瀏覽器即可實現(xiàn)對各單位、網(wǎng)點、及員工服務質量的實時監(jiān)控。